Selecionamos cada peça, cuidamos para que seu pedido chegue com muito carinho e rapidez em sua casa e para que fiquem muito satisfeitas(os) com seus looks, mas se precisar devolver ou trocar algum produto, fique tranquila(o). Basta seguir nossas orientações.
Atenção, nossa loja trabalha com fornecedores nacionais e internacionais, em caso de compra de mais de um produto no mesmo pedido eles podem ser entregues separadamente, combinado?
Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Prazos para troca ou devolução de produtos:
DEVOLUÇÃO: Você deverá comunicar-nos a sua intenção em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s), Caso queira devolver um produto ou troca-lo, deve encaminhar a devolução sem sinais de uso, com etiqueta fixada na peça, devendo estar em perfeitas condições.
TROCA: Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido você deve encaminhar a troca sem sinais de uso, com etiqueta fixada na peça, devendo estar em perfeitas condições.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO NÃO SERÃO TROCADOS EM NENHUM CASO.
Observação: Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega (Correios/transportadora), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
Custo do frete:
Caso você precise trocar a Loja da Ruiva, vai rachar o frete com você, mas usamos a seguintes regras:
Como solicitar a troca e devolução:
Acesse o link: https://lojadaruiva.trocasdevolucoes.com.br
Ao acessar o link serão solicitados os seguintes dados: NUMERO DO PEDIDO E CPF
O número do seu pedido é um número como este 000000000000-00, você encontra ele nos seus pedidos ou no email de confirmação de pedido. Não é necessário digitar o -só os números.
A partir dos seu login damos início ao processo de trocas.
Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS, com os serviços de rastreamento e com o frete fornecido por nós.
A validade do frete é de 5 dias, se o cliente não enviar o produto neste prazo o frete irá expirar, e entenderemos que o cliente desistiu da troca/ devolução.
Não nos responsabilizamos por extravios.
IMPORTANTE
A Loja da Ruiva não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s), ou um envelope pois facilita a entrega. Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
Devoluções que não atenderem às condições citadas acima, inclusive o prazo, não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.
PRODUTOS EM PROMOÇÃO NÃO SERÃO TROCADOS EM NENHUM CASO.
A Loja da Ruiva se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.
POLITICAS DE REEMBOLSO:
PEDIDO EM DESACORDO:
A entrega das compras efetuadas na nossa loja é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
PACOTE COM ENDEREÇO ERRADO:
Caso o cliente preencha seu endereço errado ou não efetue a retirada na agencia dos correios indicada será de responsabilidade do CLIENTE o pagamento de um novo frete para que a loja possa reenviar o produto.
Neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Loja somente em caso de erro da mesma.
É necessário aguardar a devolução do pacote pelos correios e após o pagamento do novo frete a loja tem até 7 dias uteis para reenviar o pacote ao cliente.
Pedimos por favor que envie um e-mail para [email protected] como os seguintes dados:
